Вспомнил сегодня про любимый пример того, что такое UX.
Выше вы видите два скриншота с смсками, которые пришли мне при регистрации в двух каршерингах - слева Youdrive, справа Belkacar.
Функционально эти сервисы почти одинаковые; соответственно, практически одинакова у них и процедура регистрации: вы вбиваете данные о себе, подтверждаете телефон, подтверждаете паспорт, ждете смс с подтверждением, получаете доступ к приложению, арендуете машину и, опьяненный успехом, развозите девиц по кабакам или зачем вам там каршеринг понадобился.
Но при этом у Юдрайва и Белки есть одна существенная разница: коммуникация с пользователем. Посмотрите на скриншот выше и вчитайтесь, о чем нам говорят сервисы.
Юдрайв говорит казенным голосом: «Вас приветствует YOUDRIVE. Для завершения проверки ваши документов требуется дополнительная информация. Перейдите в приложение, чтобы завершить регистрацию». Так и хочется добавить: «Со слов потерпевшего записано верно. Сержант Иванов»
А что нам говорит Белка? «Алексей, мы проверили документы и готовы предложить вам автомобиль!» - именно «мы проверили», с восклицательным знаком и персональным подходом. К этой фразе уже не добавить «Сержант Иванов» - она одна дает нам понять, что за нас рады, что нас ждут, что нам сейчас дадут хороший сервис, что сейчас начнется какое-то приключение. Причем формально к Юдрайву не подкопаешься - они мне дали всю нужную информацию - но в сравнении с Белкой он безнадежно проигрывает, что лишний раз доказывает, что в высококонкурентной среде важнейшим преимуществом становятся не уникальные фичи, но уникальный и качественный UX.
И так во всем. В итоге я все равно пользуюсь обоими сервисами, у меня накатаны многие сотни километров и в Юдрайве, и в Белке - но одним сервисом я пользуюсь с большим теплом и охотой, а другим - просто когда больше некуда деваться, потому что там я не гость (привет мой предыдущий пост) - там я сухой субъект взаимодействия, которого ждет сержант Иванов.
#изкрестьянскогобыта
Выше вы видите два скриншота с смсками, которые пришли мне при регистрации в двух каршерингах - слева Youdrive, справа Belkacar.
Функционально эти сервисы почти одинаковые; соответственно, практически одинакова у них и процедура регистрации: вы вбиваете данные о себе, подтверждаете телефон, подтверждаете паспорт, ждете смс с подтверждением, получаете доступ к приложению, арендуете машину и, опьяненный успехом, развозите девиц по кабакам или зачем вам там каршеринг понадобился.
Но при этом у Юдрайва и Белки есть одна существенная разница: коммуникация с пользователем. Посмотрите на скриншот выше и вчитайтесь, о чем нам говорят сервисы.
Юдрайв говорит казенным голосом: «Вас приветствует YOUDRIVE. Для завершения проверки ваши документов требуется дополнительная информация. Перейдите в приложение, чтобы завершить регистрацию». Так и хочется добавить: «Со слов потерпевшего записано верно. Сержант Иванов»
А что нам говорит Белка? «Алексей, мы проверили документы и готовы предложить вам автомобиль!» - именно «мы проверили», с восклицательным знаком и персональным подходом. К этой фразе уже не добавить «Сержант Иванов» - она одна дает нам понять, что за нас рады, что нас ждут, что нам сейчас дадут хороший сервис, что сейчас начнется какое-то приключение. Причем формально к Юдрайву не подкопаешься - они мне дали всю нужную информацию - но в сравнении с Белкой он безнадежно проигрывает, что лишний раз доказывает, что в высококонкурентной среде важнейшим преимуществом становятся не уникальные фичи, но уникальный и качественный UX.
И так во всем. В итоге я все равно пользуюсь обоими сервисами, у меня накатаны многие сотни километров и в Юдрайве, и в Белке - но одним сервисом я пользуюсь с большим теплом и охотой, а другим - просто когда больше некуда деваться, потому что там я не гость (привет мой предыдущий пост) - там я сухой субъект взаимодействия, которого ждет сержант Иванов.
#изкрестьянскогобыта