Продолжаем разговор про БИСКВИТНЫЙ, сука, ДВОР!
В прошлый раз мы с вами начали препарировать сочную, вкусную мякоть тату-салона и познакомились с первым всадником Апокалипсиса - с дурацким нарушением паттернов.
В этот раз мы продолжим изучать наших гостей из Харькова и обратим внимание на раздел «Блог», а именно на вот эту, гм, выдающуюся статью с фотографии выше. За ней скрывается интересный контент, цитирую полностью: «Вот такая вот теперь тут будет красоваться статья. Вот тут самый большой заголовок, типа H1. Вот так вот!».
«ПФФФ, - элегантно заявите вы, - ДА ЛАДНО ЛЁХА С КЕМ НЕ БЫВАЕТ ТЕСТОВЫЙ КОНТЕНТ ЗАБЫЛИ УБРАТЬ». Бывает, да. Но помните - я даден вашему телеграму не для того, чтобы прощать, миловать и распространять миленькие истории, но для того, чтобы злобным перстом обличения впиваться в хуикс-изъяны, давить из них здравый смысл и передавать вам его в обрамлении цветастых эпитетов - для наилучшего усвоения организмом.
И вот что мне вспоминается в связи с данным случаем про «ВОТ ТАК ВОТ!». На Западе есть горстка UX-фундаменталистов, которые в своем человеколюбии дошли до того, что считают дискриминационным слово «пользователь» и используют исключительно слово «гость». По их философии, хороший владелец продукта - это хозяин, который старается окружить своего гостя не просто функциональным окружением, но заботой и теплом, которые должны проявляться через все аспекты продукта.
Мне эта риторика нравится, потому что статус хозяина обязывает нас не только удовлетворять потребности, но превосходить ожидания и проявлять внимание. Пользователю мы всегда можем насрать в тапки и сделать вид, что так и нужно было - но с гостем такой оборот уже не пройдет, тогда мы однозначно будем плохими хозяевами.
А теперь давайте вернемся к нашему пациенту с «ВОТ ТУТ САМЫЙ БОЛЬШОЙ ЗАГОЛОВОК! ВОТ ТАК ВОТ!». Мешает ли мне эта дурацкая статья выполнять свои задачи и удовлетворять свои потребности как пользователю? Да нифига: я как находил контактный телефон, адрес, профили тату-мастеров Богдана «8BALLY» и Сони «SONY_BLACK» и что там еще на этом сайте положено делать - так и буду находить, и с точки зрения какой-нибудь методики Jobs To Be Done картина не изменится ни на йоту.
Но изменится ли мое отношение к сайту и бренду? Да, изменится, потому что я почувствую, что на меня тут откровенно плевать, что никто не заходил в раздел «Блог» с момента его создания, что весь блог создан исключительно для налива трафика, а я тут не гость - я тут сраный пользователь.
И вы повторите, нахмурив кустистые брови: «ЛЁХА ДА ЛАН ТЫ ДРАМАТИЗИРУЕШЬ ЭТО МЕЛОЧИ В ЭТОТ РАЗДЕЛ КРОМЕ ТЕБЯ И 900 ЧИТАТЕЛЕЙ ХУИКСА НИКТО И НЕ ЗАЙДЕТ». Что ж, пусть. Но я покину этот сайт с тем же ощущением, с каким я покидал свежепостроенную станцию Московского центрального кольца, на которой не удалили монтажный скотч, в углу лежал какой-то мешок с цементом, а стекла так и не были отмыты от строительной пыли и песка. Обо мне не подумали, мне не были рады - а я, по идее, должен был радоваться факту, что мне дали хоть что-то. Это неприятное ощущение.
Поэтому помните, что UX - это очень хрупкая, нежная и ранимая штука, которую очень долго строить - и сказку которой можно порушить неловким движением и дурацкой мелочевкой.
И, да, успех тату-салонов строится не на аккуратности оформления блога - но, тем не менее, все самые жуткие вещи начинаются с фразы «ДА ЛАДНО ЧЕ МОРОЧИТЬСЯ». Это путь, который заводит в никуда - пусть и не прямо сегодня, но в отдаленном и не очень добром будущем.
Будьте здоровы.
#бисквитныйдвор
В прошлый раз мы с вами начали препарировать сочную, вкусную мякоть тату-салона и познакомились с первым всадником Апокалипсиса - с дурацким нарушением паттернов.
В этот раз мы продолжим изучать наших гостей из Харькова и обратим внимание на раздел «Блог», а именно на вот эту, гм, выдающуюся статью с фотографии выше. За ней скрывается интересный контент, цитирую полностью: «Вот такая вот теперь тут будет красоваться статья. Вот тут самый большой заголовок, типа H1. Вот так вот!».
«ПФФФ, - элегантно заявите вы, - ДА ЛАДНО ЛЁХА С КЕМ НЕ БЫВАЕТ ТЕСТОВЫЙ КОНТЕНТ ЗАБЫЛИ УБРАТЬ». Бывает, да. Но помните - я даден вашему телеграму не для того, чтобы прощать, миловать и распространять миленькие истории, но для того, чтобы злобным перстом обличения впиваться в хуикс-изъяны, давить из них здравый смысл и передавать вам его в обрамлении цветастых эпитетов - для наилучшего усвоения организмом.
И вот что мне вспоминается в связи с данным случаем про «ВОТ ТАК ВОТ!». На Западе есть горстка UX-фундаменталистов, которые в своем человеколюбии дошли до того, что считают дискриминационным слово «пользователь» и используют исключительно слово «гость». По их философии, хороший владелец продукта - это хозяин, который старается окружить своего гостя не просто функциональным окружением, но заботой и теплом, которые должны проявляться через все аспекты продукта.
Мне эта риторика нравится, потому что статус хозяина обязывает нас не только удовлетворять потребности, но превосходить ожидания и проявлять внимание. Пользователю мы всегда можем насрать в тапки и сделать вид, что так и нужно было - но с гостем такой оборот уже не пройдет, тогда мы однозначно будем плохими хозяевами.
А теперь давайте вернемся к нашему пациенту с «ВОТ ТУТ САМЫЙ БОЛЬШОЙ ЗАГОЛОВОК! ВОТ ТАК ВОТ!». Мешает ли мне эта дурацкая статья выполнять свои задачи и удовлетворять свои потребности как пользователю? Да нифига: я как находил контактный телефон, адрес, профили тату-мастеров Богдана «8BALLY» и Сони «SONY_BLACK» и что там еще на этом сайте положено делать - так и буду находить, и с точки зрения какой-нибудь методики Jobs To Be Done картина не изменится ни на йоту.
Но изменится ли мое отношение к сайту и бренду? Да, изменится, потому что я почувствую, что на меня тут откровенно плевать, что никто не заходил в раздел «Блог» с момента его создания, что весь блог создан исключительно для налива трафика, а я тут не гость - я тут сраный пользователь.
И вы повторите, нахмурив кустистые брови: «ЛЁХА ДА ЛАН ТЫ ДРАМАТИЗИРУЕШЬ ЭТО МЕЛОЧИ В ЭТОТ РАЗДЕЛ КРОМЕ ТЕБЯ И 900 ЧИТАТЕЛЕЙ ХУИКСА НИКТО И НЕ ЗАЙДЕТ». Что ж, пусть. Но я покину этот сайт с тем же ощущением, с каким я покидал свежепостроенную станцию Московского центрального кольца, на которой не удалили монтажный скотч, в углу лежал какой-то мешок с цементом, а стекла так и не были отмыты от строительной пыли и песка. Обо мне не подумали, мне не были рады - а я, по идее, должен был радоваться факту, что мне дали хоть что-то. Это неприятное ощущение.
Поэтому помните, что UX - это очень хрупкая, нежная и ранимая штука, которую очень долго строить - и сказку которой можно порушить неловким движением и дурацкой мелочевкой.
И, да, успех тату-салонов строится не на аккуратности оформления блога - но, тем не менее, все самые жуткие вещи начинаются с фразы «ДА ЛАДНО ЧЕ МОРОЧИТЬСЯ». Это путь, который заводит в никуда - пусть и не прямо сегодня, но в отдаленном и не очень добром будущем.
Будьте здоровы.
#бисквитныйдвор