Котаны, давайте-ка поговорим про User Experience и Customer Experience.
(сентиментальный дисклеймер: снова здравствуйте после перерыва. Как вы знаете, для меня Хуикс не работа и не средство заработка, а потому мне требуется главный ресурс - вдохновение. Вдохновение даете вы и окружающая жизнь, и если вы меня в этом отношении постоянно балуете, то окружающая жизнь порой награждает бодрящим тумаком. Оттого и молчу периодически, чтобы собраться с силами и встать на ноги - но я мысленно всегда с вами, и покуда я есть - будет и Хуикс, отвечаю. Все, минутка сиропной сентиментальщины закончена, давайте дальше злобствовать)
Я долго думал, как рассказать вам про UX и CX на каком-нибудь хорошем, говяжьем примере, и придумал вот такую историю.
Вот представьте себе, что вы проснулись поутру и решили пожрать колбасы. Ради этого благого дела вам нужно отправиться за колбасой в близлежащий магазин «Полтишок», пройдя при этом следующие приключения
🚧 Преодолеть лестницу с полуразвалившимися ступенями, рядом с которой фальшиво наяривает «Прощание славянки» местный алкоголический дед.
☝️ Продраться через открывающиеся не в ту сторону двери, увернуться от выходящей тележки и почувствовать на себе неповторимый взгляд бородатого охранника с флагом Чеченской республики на рукаве.
🐷 Найти пустую и (по возможности) чистую корзинку на стойке корзинок и отчпокнуть корзинку, ругаясь на чем свет стоит, от стопки корзинок.
🎪 Дойти до колбасного отдела и, обнаружив, что он находится на ремонте, битых полчаса искать временный склад колбасы между арбузами и свиными ляжками.
🏞 Набрать разных околоколбасных ништяков, неожиданно красиво лежащих на полке, набить ими корзину и отправиться к кассе.
👹 Выдержать очередь в кассе, невпопад сказать кассирше «добрый вечер», обнаружить, что конвейерная лента не работает («МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК У НАС ЛЕНТА ПОЛОМАТАЯ») и что колбасу надо подвинуть к кассе самостоятельно («МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК НУ ЧТО ВЫ ЛОЖИТЕ КОЛБАСУ ПОБЛИЗШЕ»).
💀 Оплатить товар на терминале, который Дмитрия Анатольевича Медведева помнит («МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК БЫСТРЕЕ») и отмахаться от пополнения бонусной карты.
🍡 Забыть купить пакет и идти домой с букетом из колбасы и околоколбасных ништяков что твой первоклассник - в первый класс.
🌚 Разложить на столе околоколбасные ништяки, заварить чай, включить по телевизору «Шоу Бенни Хилла», впиться зубами в колбасное нутро и отчетливо понять, что ваша колбаса - говно.
Падает занавес, актеры под аплодисменты зала выходят на сцену, а мы с вами сейчас попытаемся понять, какое отношение вся эта порнография имеет к UX и CX.
(сентиментальный дисклеймер: снова здравствуйте после перерыва. Как вы знаете, для меня Хуикс не работа и не средство заработка, а потому мне требуется главный ресурс - вдохновение. Вдохновение даете вы и окружающая жизнь, и если вы меня в этом отношении постоянно балуете, то окружающая жизнь порой награждает бодрящим тумаком. Оттого и молчу периодически, чтобы собраться с силами и встать на ноги - но я мысленно всегда с вами, и покуда я есть - будет и Хуикс, отвечаю. Все, минутка сиропной сентиментальщины закончена, давайте дальше злобствовать)
Я долго думал, как рассказать вам про UX и CX на каком-нибудь хорошем, говяжьем примере, и придумал вот такую историю.
Вот представьте себе, что вы проснулись поутру и решили пожрать колбасы. Ради этого благого дела вам нужно отправиться за колбасой в близлежащий магазин «Полтишок», пройдя при этом следующие приключения
🚧 Преодолеть лестницу с полуразвалившимися ступенями, рядом с которой фальшиво наяривает «Прощание славянки» местный алкоголический дед.
☝️ Продраться через открывающиеся не в ту сторону двери, увернуться от выходящей тележки и почувствовать на себе неповторимый взгляд бородатого охранника с флагом Чеченской республики на рукаве.
🐷 Найти пустую и (по возможности) чистую корзинку на стойке корзинок и отчпокнуть корзинку, ругаясь на чем свет стоит, от стопки корзинок.
🎪 Дойти до колбасного отдела и, обнаружив, что он находится на ремонте, битых полчаса искать временный склад колбасы между арбузами и свиными ляжками.
🏞 Набрать разных околоколбасных ништяков, неожиданно красиво лежащих на полке, набить ими корзину и отправиться к кассе.
👹 Выдержать очередь в кассе, невпопад сказать кассирше «добрый вечер», обнаружить, что конвейерная лента не работает («МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК У НАС ЛЕНТА ПОЛОМАТАЯ») и что колбасу надо подвинуть к кассе самостоятельно («МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК НУ ЧТО ВЫ ЛОЖИТЕ КОЛБАСУ ПОБЛИЗШЕ»).
💀 Оплатить товар на терминале, который Дмитрия Анатольевича Медведева помнит («МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК БЫСТРЕЕ») и отмахаться от пополнения бонусной карты.
🍡 Забыть купить пакет и идти домой с букетом из колбасы и околоколбасных ништяков что твой первоклассник - в первый класс.
🌚 Разложить на столе околоколбасные ништяки, заварить чай, включить по телевизору «Шоу Бенни Хилла», впиться зубами в колбасное нутро и отчетливо понять, что ваша колбаса - говно.
Падает занавес, актеры под аплодисменты зала выходят на сцену, а мы с вами сейчас попытаемся понять, какое отношение вся эта порнография имеет к UX и CX.