🫖 А теперь давайте проведем КЛАССНЫЙ ЧАС и разберем, почему предсказуемость и очевидность так важны с точки зрения UX.
🐓 Наш мозг - ленивая жопа, и он привык экономить на всем. В том числе - на восприятии мира, и поэтому наш мозг с огромным удовольствием создает так называемые Ментальные Модели.
Ментальная модель - это упрощенная картина окружающего мира, которая относительно легко укладывается у нас в голове и может быстро использоваться. Проще всего прочувствовать ментальную модель можно так: закройте сейчас глаза (да не, не прямо сейчас, а как дочитаете) и прикиньте, что вас окружает в комнате. То, что у вас всплыло перед мысленным взором - это и есть ментальная модель комнаты: неточная, упрощенная, но однозначно полезная.
🍞 Польза ее в том, что вам для понимания, где лежит ваш любимый валенок или стоит чайник с чаем, не нужно каждый раз озираться, анализировать пространство, вглядываться в предметы и тратить хренову гору ресурсов на анализ - картинка мира, составленная на основе вашего прошлого опыта и представлений, уже доступна для вашего разума - даже, как видим, с закрытыми глазами. И мозг такие истории очень любит - если у вас есть в голове готовая модель, которая бьется с окружающей действительностью, то вы будете находиться в спокойном, уверенном и расслабленном состоянии - и вам все будет нравиться.
🏞 Все это касается и интерфейсов - когда мы работаем с цифровыми продуктами, у нас в голове постепенно формируется ментальная (то есть мысленная) модель его интерфейсов.
Если интерфейс построен логично и понятно для пользователя, то эта модель будет создаваться легко - и застревать в голове надолго (так я до сих пор помню интерфейс игры Warcraft 1994 года выпуска).
Если интерфейс будет больше похож на Зону из «Пикника на обочине» Стругацких, как в сраном Ms Teams - то продукт будет бесить и на стадии знакомства, и на протяжении всей последующей работы.
Смекаете, да? Если продукт легко лег в голову пользователя - это хорошо; трудно лег - плохо.
🥓 Ключевую роль в построении ментальной модели занимает наша сладкая парочка - предсказуемость и очевидность. В разрезе построения ментальной модели они работают так:
И в итоге мы успокаиваем пользователя, не напрягаем его мозг - и делаем UX лучше.
🍡 Идеально начинать заморачиваться ментальными моделями на том этапе, когда вы составляете CJM: как вы помните, любой CJM стартует с описания того, чего последовательно хочет пользователь - и это, по факту, и будет ментальной моделью решения проблем, сидящей у него в голове. И дальше вам надо убеждаться, что создаваемый продукт не вызывает у пользователя конфликта в голове между представляемым и реальным (когнитивного диссонанса, проще говоря) - и тогда все будет складываться весьма неплохо.
Так что думайте про предсказуемость, думайте про очевидность, заморачивайтесь чужими ментальными моделями. Это реально важно для UX.
#батинамудрость
🐓 Наш мозг - ленивая жопа, и он привык экономить на всем. В том числе - на восприятии мира, и поэтому наш мозг с огромным удовольствием создает так называемые Ментальные Модели.
Ментальная модель - это упрощенная картина окружающего мира, которая относительно легко укладывается у нас в голове и может быстро использоваться. Проще всего прочувствовать ментальную модель можно так: закройте сейчас глаза (да не, не прямо сейчас, а как дочитаете) и прикиньте, что вас окружает в комнате. То, что у вас всплыло перед мысленным взором - это и есть ментальная модель комнаты: неточная, упрощенная, но однозначно полезная.
🍞 Польза ее в том, что вам для понимания, где лежит ваш любимый валенок или стоит чайник с чаем, не нужно каждый раз озираться, анализировать пространство, вглядываться в предметы и тратить хренову гору ресурсов на анализ - картинка мира, составленная на основе вашего прошлого опыта и представлений, уже доступна для вашего разума - даже, как видим, с закрытыми глазами. И мозг такие истории очень любит - если у вас есть в голове готовая модель, которая бьется с окружающей действительностью, то вы будете находиться в спокойном, уверенном и расслабленном состоянии - и вам все будет нравиться.
🏞 Все это касается и интерфейсов - когда мы работаем с цифровыми продуктами, у нас в голове постепенно формируется ментальная (то есть мысленная) модель его интерфейсов.
Если интерфейс построен логично и понятно для пользователя, то эта модель будет создаваться легко - и застревать в голове надолго (так я до сих пор помню интерфейс игры Warcraft 1994 года выпуска).
Если интерфейс будет больше похож на Зону из «Пикника на обочине» Стругацких, как в сраном Ms Teams - то продукт будет бесить и на стадии знакомства, и на протяжении всей последующей работы.
Смекаете, да? Если продукт легко лег в голову пользователя - это хорошо; трудно лег - плохо.
🥓 Ключевую роль в построении ментальной модели занимает наша сладкая парочка - предсказуемость и очевидность. В разрезе построения ментальной модели они работают так:
• Предсказуемость внушает пользователю мысль «БРО ДАЛЬШЕ ВСЕ ПРОСТО» (а мозг это ох как любит - и моментально собирает правильную модель) • Очевидность передает пользователю мысль «БРО ВСЕ ЧТО ПРОИСХОДИТ - ПРОИСХОДИТ В РАМКАХ ЗНАКОМОЙ ТЕБЕ МОДЕЛИ» (и мозг такую подтверждающую обратную связь ценит вдвойне).И в итоге мы успокаиваем пользователя, не напрягаем его мозг - и делаем UX лучше.
🍡 Идеально начинать заморачиваться ментальными моделями на том этапе, когда вы составляете CJM: как вы помните, любой CJM стартует с описания того, чего последовательно хочет пользователь - и это, по факту, и будет ментальной моделью решения проблем, сидящей у него в голове. И дальше вам надо убеждаться, что создаваемый продукт не вызывает у пользователя конфликта в голове между представляемым и реальным (когнитивного диссонанса, проще говоря) - и тогда все будет складываться весьма неплохо.
Так что думайте про предсказуемость, думайте про очевидность, заморачивайтесь чужими ментальными моделями. Это реально важно для UX.
#батинамудрость