И в итоге получается, что CJM путем пинков и нехитрых расширений можно превратить в полноценный User Story Mapping! Публика в шоке, фокусник вытащил шляпу из кролика и засунул льва к себе в пасть.
То есть можно спокойно считать, что USM - это подкрученный и детализированный CJM, и это не какие-то там отдаленно схожие, но разные форматы, а вообще одно и то же. Это сценарное представление, которое просто ставит разные акценты: классическое представление CJM больше нацелено на проработку пользовательского сценария, а представление USM скорее необходимо для технической детализации и приоритизации.
Но корневая суть их едина и неделима. Это все один и тот же сценарий.
P.S. В качестве десерта закидываю вам вопрос «А что же тогда такое Service Blueprint» - вы не поверите ответу!
#сжм
То есть можно спокойно считать, что USM - это подкрученный и детализированный CJM, и это не какие-то там отдаленно схожие, но разные форматы, а вообще одно и то же. Это сценарное представление, которое просто ставит разные акценты: классическое представление CJM больше нацелено на проработку пользовательского сценария, а представление USM скорее необходимо для технической детализации и приоритизации.
Но корневая суть их едина и неделима. Это все один и тот же сценарий.
P.S. В качестве десерта закидываю вам вопрос «А что же тогда такое Service Blueprint» - вы не поверите ответу!
#сжм