А теперь отвлечемся от USM и резко, бешено вспомним, как выглядит типовой CJM:
1. Берем сегмент ЦА/персону и определяем основные этапы его взаимодействия с продуктом (ну, там, Ознакомление->Поиск товара->Знакомство с товаром->Оформление покупки->Ожидание->Получение и обратная связь)
2. Расписываем для каждого этапа, что пользователь хочет делать (найти товар, заказать товар, поругаться по поводу товара)
3. Для каждой из хотелок пользователя указываем, какие решения нам надо разработать для того, чтобы пользователь максимально безболезненно прошел свой сценарий
4. Попутно выписываем проблемы/боли/конфликты, которые возникают на всем протяжении сценария.
В итоге у вас получится вот такая штука:
1. Берем сегмент ЦА/персону и определяем основные этапы его взаимодействия с продуктом (ну, там, Ознакомление->Поиск товара->Знакомство с товаром->Оформление покупки->Ожидание->Получение и обратная связь)
2. Расписываем для каждого этапа, что пользователь хочет делать (найти товар, заказать товар, поругаться по поводу товара)
3. Для каждой из хотелок пользователя указываем, какие решения нам надо разработать для того, чтобы пользователь максимально безболезненно прошел свой сценарий
4. Попутно выписываем проблемы/боли/конфликты, которые возникают на всем протяжении сценария.
В итоге у вас получится вот такая штука: