Любопытная UX-херня случилась намедни с замечательным сервисом Notion.
Сразу скажу: я этот сервис очень люблю, активно им пользуюсь и вообще считаю в плане UX чуть ли не эталонным решением, но они реально обосрались. Или нет.
Короче, какая у них случилась история: Notion опубликовали промокод, который давал всем желающим натуральные 500 баксов во внутренней валюте. Выводить это, конечно, нельзя, но покупать внутреннюю подписку - можно. 500 баксов в тарифных планах Notion - это не так много, это несколько месяцев для команды средней степени нажористости. И расчет у них тут был простой - сперва мы сажаем команды на бесплатные несколько месяцев, а дальше они с этой иглы мужского внимания слезть не смогут и останутся с продуктом за денюжку.
И тут бы сказочке конец (промо и промо), но оказалось, что этот промокод точно так же срабатывает и для индивидуальных тарифных планов, когда вы - волк-одиночка - берете и покупаете себе тарифный план. В таком случае подарочных 500 баксов вам хватит на 8 с лишним лет использования продукта. И этот промокод по понятным причинам разлетелся по всем уголкам нашей галактики.
Признаться, когда я наткнулся на этот пир духа (и не подумайте обо мне плохо - сразу им воспользовался, я, ребята, ушлый), то подумал своим продуктовым мозгом: «Охренеть ребята маркетинговый ход сделали. Они убивают одним залпом двух зайцев - ничего не теряют на стартапных командах и подцепляют к себе индивидуалистов-частников, которые бы на них никогда не подсели, а тут за это время будут пользоваться платными возможностями и работают реально вдолгую. Вот это закладка на LTV, вот это мощь! Видимо, у них была какая-то неведомая проблема с волками-одиночками, и они решили вдарить по площадям ядреной промобомбой». Ну, подумал об этом, устал думать, да и забыл об этом.
А потом я начал натыкаться на суждения, что пользоваться промокодом от Notion грешновато, что на самом деле надо было подумать про то, не подводим ли мы Notion своим поведением, что Notion могли ошибиться и сработать в убыток, и вообще тут каждый, конечно, должен делать выбор за себя, но явно это выбор - быть бесчувственным потребителем-пидарасом или не быть.
Я на это отвечу так.
Когда вы видите и понимаете, как человек переживает, страдает и что ему плохо, и вам самому от этого не очень хорошо - это эмпатия, очень важный навык как для UX-специалиста, так и для нормального человека. Когда вы видите, что своими действиями вы наносите вред какой-то группе людей или продукту, и переживаете за это - это тоже важное человеческое качество, на самом деле родственное эмпатии.
Но когда вы видите некую продуктовую механику, которая работает определенным образом (без всяких дополнительных объяснений), и паритесь «А ВОТ ВДРУГ ЭТА МЕХАНИКА РАБОТАЕТ В УБЫТОК А Я ЕЙ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ ЗАГОНЮ КОМПАНИЮ В МИНУС И УГРОБЛЮ ПРОДУКТ» - это не эмпатия, это невроз. Невроз сродни тому, как если бы вы боялись познакомиться с коллегой, потому что «А ВОТ ВДРУГ ОН СЕЙЧАС В ПЛОХОМ НАСТРОЕНИИ БУДЕТ И Я ЕМУ НЕ ПОНРАВЛЮСЬ И ОН МЕНЯ ОТОШЬЕТ И ВООБЩЕ А ВДРУГ ОН НЕ ЛЮБИТ ДЕВУШЕК В ПЛАТЬЕ И ВООБЩЕ МОЛОДЫХ А Я СЕГОДНЯ ЕЩЕ И НЕ ПРИЧЕСАЛАСЬ И ВЫГЛЯЖУ КАК ДЖАББА ХАТ». Это набор высосанных из пальца умопостроений, которые яйца выеденного не стоят в сравнении с реальностью. Мы не знаем, баг это или фича, в минус или плюс работает экономика, и знать не можем - продуктовые механики могут быть самыми разными и хитрыми, чтобы пытаться их обсчитать со стороны. Пространство гипотез - дикое.
Сразу скажу: я этот сервис очень люблю, активно им пользуюсь и вообще считаю в плане UX чуть ли не эталонным решением, но они реально обосрались. Или нет.
Короче, какая у них случилась история: Notion опубликовали промокод, который давал всем желающим натуральные 500 баксов во внутренней валюте. Выводить это, конечно, нельзя, но покупать внутреннюю подписку - можно. 500 баксов в тарифных планах Notion - это не так много, это несколько месяцев для команды средней степени нажористости. И расчет у них тут был простой - сперва мы сажаем команды на бесплатные несколько месяцев, а дальше они с этой иглы мужского внимания слезть не смогут и останутся с продуктом за денюжку.
И тут бы сказочке конец (промо и промо), но оказалось, что этот промокод точно так же срабатывает и для индивидуальных тарифных планов, когда вы - волк-одиночка - берете и покупаете себе тарифный план. В таком случае подарочных 500 баксов вам хватит на 8 с лишним лет использования продукта. И этот промокод по понятным причинам разлетелся по всем уголкам нашей галактики.
Признаться, когда я наткнулся на этот пир духа (и не подумайте обо мне плохо - сразу им воспользовался, я, ребята, ушлый), то подумал своим продуктовым мозгом: «Охренеть ребята маркетинговый ход сделали. Они убивают одним залпом двух зайцев - ничего не теряют на стартапных командах и подцепляют к себе индивидуалистов-частников, которые бы на них никогда не подсели, а тут за это время будут пользоваться платными возможностями и работают реально вдолгую. Вот это закладка на LTV, вот это мощь! Видимо, у них была какая-то неведомая проблема с волками-одиночками, и они решили вдарить по площадям ядреной промобомбой». Ну, подумал об этом, устал думать, да и забыл об этом.
А потом я начал натыкаться на суждения, что пользоваться промокодом от Notion грешновато, что на самом деле надо было подумать про то, не подводим ли мы Notion своим поведением, что Notion могли ошибиться и сработать в убыток, и вообще тут каждый, конечно, должен делать выбор за себя, но явно это выбор - быть бесчувственным потребителем-пидарасом или не быть.
Я на это отвечу так.
Когда вы видите и понимаете, как человек переживает, страдает и что ему плохо, и вам самому от этого не очень хорошо - это эмпатия, очень важный навык как для UX-специалиста, так и для нормального человека. Когда вы видите, что своими действиями вы наносите вред какой-то группе людей или продукту, и переживаете за это - это тоже важное человеческое качество, на самом деле родственное эмпатии.
Но когда вы видите некую продуктовую механику, которая работает определенным образом (без всяких дополнительных объяснений), и паритесь «А ВОТ ВДРУГ ЭТА МЕХАНИКА РАБОТАЕТ В УБЫТОК А Я ЕЙ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ ЗАГОНЮ КОМПАНИЮ В МИНУС И УГРОБЛЮ ПРОДУКТ» - это не эмпатия, это невроз. Невроз сродни тому, как если бы вы боялись познакомиться с коллегой, потому что «А ВОТ ВДРУГ ОН СЕЙЧАС В ПЛОХОМ НАСТРОЕНИИ БУДЕТ И Я ЕМУ НЕ ПОНРАВЛЮСЬ И ОН МЕНЯ ОТОШЬЕТ И ВООБЩЕ А ВДРУГ ОН НЕ ЛЮБИТ ДЕВУШЕК В ПЛАТЬЕ И ВООБЩЕ МОЛОДЫХ А Я СЕГОДНЯ ЕЩЕ И НЕ ПРИЧЕСАЛАСЬ И ВЫГЛЯЖУ КАК ДЖАББА ХАТ». Это набор высосанных из пальца умопостроений, которые яйца выеденного не стоят в сравнении с реальностью. Мы не знаем, баг это или фича, в минус или плюс работает экономика, и знать не можем - продуктовые механики могут быть самыми разными и хитрыми, чтобы пытаться их обсчитать со стороны. Пространство гипотез - дикое.