А вы хороши - в основной своей массе проголосовали за вариант корзины с кнопкой. Хороши, потому что он и вправду эффективный, как подсказывает мне моя крестьянская жилка.
Ведь пользователь - он что? Он, подобно врубелевскому демону, лихо летает над интерфейсами и хочет решать свои задачи максимально быстро и максимально не задумываясь. Оп! - и пользователь зашел в интернет-магазин. Оп! - и пользователь нашел нужный ему товар. Оп! - и пользователь заказал товар. Оп! - и товар уже мчит к пользователю в руки. И так далее. Пользователь зрит перед собою цель - и летит к ней.
Что же происходит, когда пользователь попадает на экран, где его не ждут - например, на экран пустой корзины?
Дурной UX-дизайнер скажет: «А НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ» - и намалюет интерфейс, где, натурально, ничего не происходит. Например, сделает белый экран с надписью «Ваша корзина пуста». Особо отмороженный дизайнер просто сбацает полностью белый, как холодильник, экран. Как бы человеколюбивый дизайнер сделает экран с надписью «Добавьте товар, чтобы в корзину добавился товар». И все.
И это белое полотно для нашего пользователя - метущегося по сайту врубелевского демона - будет сродни бетонной стене: он столкнется (жестко, до хруста костей!) с пустым экраном и не будет понимать, что делать дальше. Будто бы само мироздание в этот момент скажет ему: «О пользователь! У тебя была твоя цель, ты находился в контексте и логике пользовательской задачи и перемещался в веселии своем с экрана на экран! У тебя было это - и прошло. Теперь смотри на белый экран и думай сам, что тебе делать дальше. Я тебе более не помощник».
И что сделает пользователь? Что угодно. Возможно, он нажмет «Назад». Или перейдет на главный экран. Или будет копаться в меню. Или вообще свалит с сайта, уедет на Тибет и примет там секретное дао Дракона. Кто знает?
И вот это что угодно - это кошмарный сон для любого проектировщика, который стремится удерживать пользователя в контексте задачи, не заставляет его излишне думать, направляет его к продуктивному сценарию и не надеется на волю случая, дизайнерский фантом, юзабилити-пшик.
Вдумчивый, мудрый UX-дизайнер относится к пустым состояниям интерфейса не как к ничтожному месту, но как к восхитительно пустому холсту, на который еще предстоит нанести полезный рисунок и наладить полезное взаимодействие.
Такой дизайнер, как минимум, оценивает - а как пользователь воспримет пустой интерфейс. Он просто пройдет мимо и не будет отвлекаться от своей задачи? Тогда пользователя можно особо не трогать, достаточно лишь обозначить, почему это место пустует и как оно будет заполнено. Пользователь налетит на пустое состояние как на непреодолимое препятствие? Тогда пользователю нужно не просто объяснить, что это за пустое место - но дать ему понятные инструменты для продолжения работы в его контексте.
В руках мудрого дизайнера пустая корзина обзаведется кнопкой «продолжить покупки», чтобы пользователь не терял контекст работы и не думал, что его бросили на произвол судьбы. Возможно, пустая корзина обзаведется превьюшками товаров, которые пользователь мог бы положить в эту корзину - причем они будут зависеть от предполагаемой цели пользователя. А возможно, там вообще будет что-то третье - нестерпимо полезное и оригинальное.
В любом случае это не будет стена, конец, тепловая смерть пользователя от демотивации, а будет жизнь, радость, достижение цели, вселенская гармония. Это будет рай свободы нашего врубелевского демона.
Ради того и живем.
#изкрестьянскогобыта
Ведь пользователь - он что? Он, подобно врубелевскому демону, лихо летает над интерфейсами и хочет решать свои задачи максимально быстро и максимально не задумываясь. Оп! - и пользователь зашел в интернет-магазин. Оп! - и пользователь нашел нужный ему товар. Оп! - и пользователь заказал товар. Оп! - и товар уже мчит к пользователю в руки. И так далее. Пользователь зрит перед собою цель - и летит к ней.
Что же происходит, когда пользователь попадает на экран, где его не ждут - например, на экран пустой корзины?
Дурной UX-дизайнер скажет: «А НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ» - и намалюет интерфейс, где, натурально, ничего не происходит. Например, сделает белый экран с надписью «Ваша корзина пуста». Особо отмороженный дизайнер просто сбацает полностью белый, как холодильник, экран. Как бы человеколюбивый дизайнер сделает экран с надписью «Добавьте товар, чтобы в корзину добавился товар». И все.
И это белое полотно для нашего пользователя - метущегося по сайту врубелевского демона - будет сродни бетонной стене: он столкнется (жестко, до хруста костей!) с пустым экраном и не будет понимать, что делать дальше. Будто бы само мироздание в этот момент скажет ему: «О пользователь! У тебя была твоя цель, ты находился в контексте и логике пользовательской задачи и перемещался в веселии своем с экрана на экран! У тебя было это - и прошло. Теперь смотри на белый экран и думай сам, что тебе делать дальше. Я тебе более не помощник».
И что сделает пользователь? Что угодно. Возможно, он нажмет «Назад». Или перейдет на главный экран. Или будет копаться в меню. Или вообще свалит с сайта, уедет на Тибет и примет там секретное дао Дракона. Кто знает?
И вот это что угодно - это кошмарный сон для любого проектировщика, который стремится удерживать пользователя в контексте задачи, не заставляет его излишне думать, направляет его к продуктивному сценарию и не надеется на волю случая, дизайнерский фантом, юзабилити-пшик.
Вдумчивый, мудрый UX-дизайнер относится к пустым состояниям интерфейса не как к ничтожному месту, но как к восхитительно пустому холсту, на который еще предстоит нанести полезный рисунок и наладить полезное взаимодействие.
Такой дизайнер, как минимум, оценивает - а как пользователь воспримет пустой интерфейс. Он просто пройдет мимо и не будет отвлекаться от своей задачи? Тогда пользователя можно особо не трогать, достаточно лишь обозначить, почему это место пустует и как оно будет заполнено. Пользователь налетит на пустое состояние как на непреодолимое препятствие? Тогда пользователю нужно не просто объяснить, что это за пустое место - но дать ему понятные инструменты для продолжения работы в его контексте.
В руках мудрого дизайнера пустая корзина обзаведется кнопкой «продолжить покупки», чтобы пользователь не терял контекст работы и не думал, что его бросили на произвол судьбы. Возможно, пустая корзина обзаведется превьюшками товаров, которые пользователь мог бы положить в эту корзину - причем они будут зависеть от предполагаемой цели пользователя. А возможно, там вообще будет что-то третье - нестерпимо полезное и оригинальное.
В любом случае это не будет стена, конец, тепловая смерть пользователя от демотивации, а будет жизнь, радость, достижение цели, вселенская гармония. Это будет рай свободы нашего врубелевского демона.
Ради того и живем.
#изкрестьянскогобыта