Чат-боты для HR-автоматизации - очень трендовая тема. Есть немало кейсов построения на ботах систем для автоматизации адаптации, подбора, сбора заявок...
Клиенты регулярно задают вопрос - для каких платформ (мессенджеров) проще и эффективнее сделать чат-бота?
Чтобы сделать бота, мессенждер должен позволять подключать внешние приложения через программный интерфейс (API).
Мессенджеры с открытым API:
- Telegram
- Facebook Messenger
- Viber
- ВКонтакте
- Slack
- Skype
- WeChat
Можно делать ботов в вебе (браузере) или даже в электронной почте.
А где же WhatsApp, спросите вы?
На этот вопрос есть 2 ответа:
1) у WhatsApp нет общедоступного API для создания полноценных ботов
2) у WhatsApp появился API который можно использовать (так обычно говорят агентства, создающие ботов)
Как ни странно, оба ответа верны. Как так?
Дело в том, что у WhatsApp Business API есть целый ряд ограничений, которые делают его использование не очень вероятным в относительно низкобюджетных проектах внутренней HR автоматизации:
- API доступен только для крупного бизнеса, небольшим и средним компаниям затруднительно или невозможно получить верифицированный аккаунт для доступа к API
- Сервис (API) ориентирован на предоставление возможности компаниям предоставлять сервис или рассылать материалы в первую очередь своим клиентам (а не сотрудникам)
- За использование API нужно платить, причем за каждое отправленное сообщение (кроме случаев обработки запросов клиентов в течение 24 часов). В России - примерно 3 рубля за сообщение
- Отсутствие ряда полезных механизмов для создания ботов - кнопки для быстрых ответов и т.п.
Вывод - несмотря на появление WhatsApp Business API, возможность его использования для создания ботов для внутренней HR-автоматизации минимальна. Потому что такие боты по определению должны быть простыми, легкими и дешевыми в создании. API WhatsApp - для взаимодействия с клиентами и их поддержки крупными компаниями.
Полезная статья про API WhatsApp: https://vc.ru/marketing/64058-kak-effektivno-ispolzovat-whatsapp-business-api-sem-sovetov-i-pyat-keysov
Продолжаем использовать Telegram или Viber и надеятся, что их не закроют.
Клиенты регулярно задают вопрос - для каких платформ (мессенджеров) проще и эффективнее сделать чат-бота?
Чтобы сделать бота, мессенждер должен позволять подключать внешние приложения через программный интерфейс (API).
Мессенджеры с открытым API:
- Telegram
- Facebook Messenger
- Viber
- ВКонтакте
- Slack
- Skype
Можно делать ботов в вебе (браузере) или даже в электронной почте.
А где же WhatsApp, спросите вы?
На этот вопрос есть 2 ответа:
1) у WhatsApp нет общедоступного API для создания полноценных ботов
2) у WhatsApp появился API который можно использовать (так обычно говорят агентства, создающие ботов)
Как ни странно, оба ответа верны. Как так?
Дело в том, что у WhatsApp Business API есть целый ряд ограничений, которые делают его использование не очень вероятным в относительно низкобюджетных проектах внутренней HR автоматизации:
- API доступен только для крупного бизнеса, небольшим и средним компаниям затруднительно или невозможно получить верифицированный аккаунт для доступа к API
- Сервис (API) ориентирован на предоставление возможности компаниям предоставлять сервис или рассылать материалы в первую очередь своим клиентам (а не сотрудникам)
- За использование API нужно платить, причем за каждое отправленное сообщение (кроме случаев обработки запросов клиентов в течение 24 часов). В России - примерно 3 рубля за сообщение
- Отсутствие ряда полезных механизмов для создания ботов - кнопки для быстрых ответов и т.п.
Вывод - несмотря на появление WhatsApp Business API, возможность его использования для создания ботов для внутренней HR-автоматизации минимальна. Потому что такие боты по определению должны быть простыми, легкими и дешевыми в создании. API WhatsApp - для взаимодействия с клиентами и их поддержки крупными компаниями.
Полезная статья про API WhatsApp: https://vc.ru/marketing/64058-kak-effektivno-ispolzovat-whatsapp-business-api-sem-sovetov-i-pyat-keysov
Продолжаем использовать Telegram или Viber и надеятся, что их не закроют.