В системе WebTutor есть механизм, под названием "Скажи спасибо", который позволяет организовать непрерывную обратную связь и геймификацию этого процесса.
Пользователь получает раз в месяц/квартал определенное количество виртуальных баллов, с помощью которых можно поблагодарить коллегу. Набранные баллы можно использовать для получения виртуальных и реальных призов и бонусов.
Казалось бы, прекрасный и современный сопособ мотивации. Но, есть и подводные камни.
По просьбе клиента, мы собрали забавные и не очень проблемы, возникающие при внедрении такого рода сервисов. Их стоит учитывать при автоматизации, иначе вместо мотивации получится сплошное мошенничество:
- "Все говорим спасибо Васе" - случай из реальной жизни. Руководитель просит всех сотрудников подразделения сказать спасибо человеку, потому, что у него день рождения или ребенок родился. Проблема автоматизацией не решается, увы
- "Спасибо начальнику" - сотрудники регулярно и не совсем обоснованно передают свои "спасибо" любимому руководителю. Решается запретом на такие "спасибо" в интерфейсе или коэффициентом на который умножаются баллы, полученные таким образом
- "Спасибо друг другу" - два сотрудника (или больше) договариваются и по кругу передают баллы друг другу. Снова и снова. Решается автоматическим анализом транзакций и отчетом, выявляющим таких мудрецов. Ну, и аннулированием их баллов
- вариция на тему "спасибо друг другу" - все то же, но внутри подразделения. Проблема решается повышающими/понижающими коэффициентами - благодарность коллегами из смешанных подразделений может оцениваться выше чем соседям по офису.
Выводы с точки зрения технологий - система начисления баллов и контроля транзакций должна быть максимально гибкой, чтобы не пасть жертвой читинга и, как минимум, понимать обманывают ли вас.
Впрочем, безусловно, правильнее если HR может объяснить цель внедрения непрерывной обратной связи и создать атмосферу, при которой никто не будет заинтересован в обмане. Тогда и ловить жуликов не придется.
А если в атмосфере/культуре компании уверенности нет, то, возможно, технология "скажи спасибо" пока не для вас.
Пользователь получает раз в месяц/квартал определенное количество виртуальных баллов, с помощью которых можно поблагодарить коллегу. Набранные баллы можно использовать для получения виртуальных и реальных призов и бонусов.
Казалось бы, прекрасный и современный сопособ мотивации. Но, есть и подводные камни.
По просьбе клиента, мы собрали забавные и не очень проблемы, возникающие при внедрении такого рода сервисов. Их стоит учитывать при автоматизации, иначе вместо мотивации получится сплошное мошенничество:
- "Все говорим спасибо Васе" - случай из реальной жизни. Руководитель просит всех сотрудников подразделения сказать спасибо человеку, потому, что у него день рождения или ребенок родился. Проблема автоматизацией не решается, увы
- "Спасибо начальнику" - сотрудники регулярно и не совсем обоснованно передают свои "спасибо" любимому руководителю. Решается запретом на такие "спасибо" в интерфейсе или коэффициентом на который умножаются баллы, полученные таким образом
- "Спасибо друг другу" - два сотрудника (или больше) договариваются и по кругу передают баллы друг другу. Снова и снова. Решается автоматическим анализом транзакций и отчетом, выявляющим таких мудрецов. Ну, и аннулированием их баллов
- вариция на тему "спасибо друг другу" - все то же, но внутри подразделения. Проблема решается повышающими/понижающими коэффициентами - благодарность коллегами из смешанных подразделений может оцениваться выше чем соседям по офису.
Выводы с точки зрения технологий - система начисления баллов и контроля транзакций должна быть максимально гибкой, чтобы не пасть жертвой читинга и, как минимум, понимать обманывают ли вас.
Впрочем, безусловно, правильнее если HR может объяснить цель внедрения непрерывной обратной связи и создать атмосферу, при которой никто не будет заинтересован в обмане. Тогда и ловить жуликов не придется.
А если в атмосфере/культуре компании уверенности нет, то, возможно, технология "скажи спасибо" пока не для вас.