Как правильно написать запрос в техподдержку
Майские праздники продолжаются, впереди ещё один трёхдневный забег.
На всякий случай напоминаем, что наша техподдержка работает 24/7 и даже в праздники, чтобы оперативно реагировать на запросы клиентов. Однако, чтобы не выстрелить себе в колено и собственноручно не затормозить обработку своего запроса, стоит понимать, как правильно его составлять.
Как делать НЕ нужно:
● Писать о своей проблеме капсом и ставить кучу (!!!) восклицательных знаков — увы, но это не повышает приоритет задачи.
● Описывать не тех.детали, а свои эмоции — уточнения отнимают много времени, а от криков админы грустят 😢
● Создавать несколько тикетов по одному вопросу — за решение одной проблемы могут взяться сразу несколько специалистов, а итог будет как у лебедя, рака и щуки.
Как правильно составить запрос в поддержку, рассказываем в статье — соблюдение всех этих рекомендаций поможет ощутимо ускорить решение возникшей проблемы.
Майские праздники продолжаются, впереди ещё один трёхдневный забег.
На всякий случай напоминаем, что наша техподдержка работает 24/7 и даже в праздники, чтобы оперативно реагировать на запросы клиентов. Однако, чтобы не выстрелить себе в колено и собственноручно не затормозить обработку своего запроса, стоит понимать, как правильно его составлять.
Как делать НЕ нужно:
● Писать о своей проблеме капсом и ставить кучу (!!!) восклицательных знаков — увы, но это не повышает приоритет задачи.
● Описывать не тех.детали, а свои эмоции — уточнения отнимают много времени, а от криков админы грустят 😢
● Создавать несколько тикетов по одному вопросу — за решение одной проблемы могут взяться сразу несколько специалистов, а итог будет как у лебедя, рака и щуки.
Как правильно составить запрос в поддержку, рассказываем в статье — соблюдение всех этих рекомендаций поможет ощутимо ускорить решение возникшей проблемы.