Алексей Стрельников, руководитель отдела отраслевых решений Softline, рассказывает в нашем блоге о цифровой трансформации: сервисном подходе и мобильности http://softlinegroup.com/ru/smart_business/article/digital-transformation-service-approach-and-strategic-mobility.
Один из самых распространенных примеров реализации сервисного подхода на деле - создание объединенного центра обслуживания. В этом случае департаменты, выполняющие непрофильные для бизнеса функции, объединяются в новое подразделение. Для него создается ряд материалов, которые подробно описывают все рабочие процессы, особенности и классификацию запросов, поступающих в работу, ставится KPI. На основе этих данных создается информационная система, в которой людям будет работать проще, понятнее и быстрее. Все инструкции и схемы работы уже внутри! Бизнес же получает возможность контролировать работу сотрудников, оценивать качество, понимать, насколько загружены люди. Теперь вспомогательное подразделение можно с легкостью переместить в другой регион, где рабочая сила дешевле. Качество и скорость работы от этого не пострадают.
Внедрение сервисного подхода позволяет переложить решение существенной части рутинных задач на менее квалифицированных специалистов за счет глобальной автоматизации и документирования, что позволяет разгрузить более дорогих работников для выполнения более важных дел и сократить операционные расходы.
Один из самых распространенных примеров реализации сервисного подхода на деле - создание объединенного центра обслуживания. В этом случае департаменты, выполняющие непрофильные для бизнеса функции, объединяются в новое подразделение. Для него создается ряд материалов, которые подробно описывают все рабочие процессы, особенности и классификацию запросов, поступающих в работу, ставится KPI. На основе этих данных создается информационная система, в которой людям будет работать проще, понятнее и быстрее. Все инструкции и схемы работы уже внутри! Бизнес же получает возможность контролировать работу сотрудников, оценивать качество, понимать, насколько загружены люди. Теперь вспомогательное подразделение можно с легкостью переместить в другой регион, где рабочая сила дешевле. Качество и скорость работы от этого не пострадают.
Внедрение сервисного подхода позволяет переложить решение существенной части рутинных задач на менее квалифицированных специалистов за счет глобальной автоматизации и документирования, что позволяет разгрузить более дорогих работников для выполнения более важных дел и сократить операционные расходы.