Александр Воловик, руководитель отдела отраслевого продвижения департамента бизнес решений и заказной разработки Softline, рассказал о развитии фронт-офисных решений, их истории и предпосылках внедрения: http://softlinegroup.com/ru/smart_business/article/front-office-solutions-past-or-future
Фронт-офисные решения автоматизируют работу сотрудников с клиентами, помогают создавать сценарии для взаимодействия с ними, формируют предложения для клиентов, улучшают качество и снижают время, которое тратится на обслуживание клиентов. По сути, это многоканальная система доступа к услугам в режиме 24х7х365, фактически дистанционное обслуживание.
Фронт-офисные решения автоматизируют работу сотрудников с клиентами, помогают создавать сценарии для взаимодействия с ними, формируют предложения для клиентов, улучшают качество и снижают время, которое тратится на обслуживание клиентов. По сути, это многоканальная система доступа к услугам в режиме 24х7х365, фактически дистанционное обслуживание.