Согласно экспертным оценкам НИУ ВШЭ, в ближайшие пять лет в системе органов государственного управления произойдут следующие изменения:
• Органы власти получат аналог государственного магазина приложений (AppStore, Google Play), в котором они из стандартных компонентов смогут проектировать цифровые услуги, исключающие человека — посредника между гражданином и органом власти.
• Технологии обработки больших данных станут стандартизованным массовым продуктом и широко распространятся из ведомств-лидеров (ФНС России, Минфин России, Центробанк, Правительство Москвы) по всем федеральным, а затем и региональным ведомствам. Сформируется новый класс государственных служащих — отраслевые аналитики больших данных.
• Чат-боты, заменяющие человека во фронт-офисе коммуникаций с гражданами при получении государственных услуг, алгоритмизируют 80–90% всех возникающих проблем, избавляя человека от сопровождения процесса оказания услуги или исполнения информационного запроса.
• Облачные сервисы и решения позволят отказаться от большого количества штатных ИТ-специалистов по программному и аппаратному обеспечению. Стандартные процессы становятся аутсорсинговыми (ведение бухгалтерии, документооборота, приема заявлений и обращений граждан, осуществление проверок статусов граждан) и могут исполняться без прямого участия (остается контроль) самих ведомств в облаке, что также высвобождает большое количество штатных специалистов.
• Общий охват граждан в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) в течение следующих 5–10 лет может превысить 90–95% населения.
• Рекомендательные системы на основе цифровых профилей граждан приведут к появлению проактивных услуг по расчету пенсий, начислению различных льгот и пособий на данных ПФР, ФНС, ФОМС и других ведомств.
Источник: доклад НИУ ВШЭ ”Ответ на вызовы цифровизации: госуправление, основанное на данных, ”штабная” модель управления и структурный маневр в численности госслужащих”.
• Органы власти получат аналог государственного магазина приложений (AppStore, Google Play), в котором они из стандартных компонентов смогут проектировать цифровые услуги, исключающие человека — посредника между гражданином и органом власти.
• Технологии обработки больших данных станут стандартизованным массовым продуктом и широко распространятся из ведомств-лидеров (ФНС России, Минфин России, Центробанк, Правительство Москвы) по всем федеральным, а затем и региональным ведомствам. Сформируется новый класс государственных служащих — отраслевые аналитики больших данных.
• Чат-боты, заменяющие человека во фронт-офисе коммуникаций с гражданами при получении государственных услуг, алгоритмизируют 80–90% всех возникающих проблем, избавляя человека от сопровождения процесса оказания услуги или исполнения информационного запроса.
• Облачные сервисы и решения позволят отказаться от большого количества штатных ИТ-специалистов по программному и аппаратному обеспечению. Стандартные процессы становятся аутсорсинговыми (ведение бухгалтерии, документооборота, приема заявлений и обращений граждан, осуществление проверок статусов граждан) и могут исполняться без прямого участия (остается контроль) самих ведомств в облаке, что также высвобождает большое количество штатных специалистов.
• Общий охват граждан в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) в течение следующих 5–10 лет может превысить 90–95% населения.
• Рекомендательные системы на основе цифровых профилей граждан приведут к появлению проактивных услуг по расчету пенсий, начислению различных льгот и пособий на данных ПФР, ФНС, ФОМС и других ведомств.
Источник: доклад НИУ ВШЭ ”Ответ на вызовы цифровизации: госуправление, основанное на данных, ”штабная” модель управления и структурный маневр в численности госслужащих”.