Чтобы получить помощь, студент задаёт свой вопрос через Slack. Как правило, ответ приходит в течение 15 минут: для решения большинства проблем достаточно пары фраз. Но случается и так, что саппорт разбирает задание со студентом в течение нескольких часов. Для таких случаев у команды налажена прямая коммуникация с преподавателями и создателями конкретных заданий, к которым всегда можно обратиться за помощью. Когда сложностей с заданиями нет, саппорт помогает студентам оптимизировать их код и даже может подсказать с решением других не связанных с курсом задач.
Чтобы попасть в команду саппорта, помимо грамотной и вежливой речи необходимо обладать заявленными на курсе Hard Skills, а именно – быть способным прорешать всю программу специализации. Все члены команды параллельно работают в известных компаниях и обладают разным бэкграундом, что проявляется в различных подходах к решению одних и тех же задач – таким образом ребята из команды поддержки хорошо дополняют друг друга.
Чтобы попасть в команду саппорта, помимо грамотной и вежливой речи необходимо обладать заявленными на курсе Hard Skills, а именно – быть способным прорешать всю программу специализации. Все члены команды параллельно работают в известных компаниях и обладают разным бэкграундом, что проявляется в различных подходах к решению одних и тех же задач – таким образом ребята из команды поддержки хорошо дополняют друг друга.