В продолжение темы с судебными исками к Apple. Вот другая история о том, что если не сдаваться, то пасуют даже крупные корпорации.
Прошлым летом мы помогли клиенту поменять по гарантии материнскую плату у MacBook Pro Retina. Спустя 9 месяцев клиент вернулся - на машине отказал звук. Начали разбираться. Обнаружили, что на замену тогда летом пришла восстановленная плата - как раз в районе микросхемы аудио были следы пайки. На этом и построили претензию: да, гарантия на заменённую деталь прошла, но установили деталь хоть и отремонтированную, но видимо не до конца - в этом месте она снова сломалась.
В Apple сначала тоже упирались, но клиент решил не размениваться по мелочам и сразу звонил в американский саппорт. Там спустили до уровня регионального менеджера и сделали бесплатную замену.
Прошлым летом мы помогли клиенту поменять по гарантии материнскую плату у MacBook Pro Retina. Спустя 9 месяцев клиент вернулся - на машине отказал звук. Начали разбираться. Обнаружили, что на замену тогда летом пришла восстановленная плата - как раз в районе микросхемы аудио были следы пайки. На этом и построили претензию: да, гарантия на заменённую деталь прошла, но установили деталь хоть и отремонтированную, но видимо не до конца - в этом месте она снова сломалась.
В Apple сначала тоже упирались, но клиент решил не размениваться по мелочам и сразу звонил в американский саппорт. Там спустили до уровня регионального менеджера и сделали бесплатную замену.