Как записаться в МФЦ и быстро получить услугу?
В Новосибирской области нашли решение и ввели систему бизнес-аналитики МФЦ, которая собирает информацию о загрузке филиалов, анализирует работу операторов и предлагает управленческие решения руководству. Теперь жители Новосибирской области могут заранее узнать загруженность филиалов МФЦ и записаться в тот, где нет очередей. Руководители стали принимать решения на основе данных, сотрудники МФЦ повысили продуктивность.
Как разработать систему, которая на 23% сократила время ожидания заявителей, рассказывает в серии карточек Ольга Жданова, начальник отдела цифровой трансформации и государственных сервисов Министерства цифрового развития и связи Новосибирской области.
📎Рекомендация: доклад «Стратегия цифровой трансформации: написать, чтобы выполнить»
В Новосибирской области нашли решение и ввели систему бизнес-аналитики МФЦ, которая собирает информацию о загрузке филиалов, анализирует работу операторов и предлагает управленческие решения руководству. Теперь жители Новосибирской области могут заранее узнать загруженность филиалов МФЦ и записаться в тот, где нет очередей. Руководители стали принимать решения на основе данных, сотрудники МФЦ повысили продуктивность.
Как разработать систему, которая на 23% сократила время ожидания заявителей, рассказывает в серии карточек Ольга Жданова, начальник отдела цифровой трансформации и государственных сервисов Министерства цифрового развития и связи Новосибирской области.
📎Рекомендация: доклад «Стратегия цифровой трансформации: написать, чтобы выполнить»