В поликлиниках Южно-Сахалинска работает сервис «Окно доверия». Решение, разработанное ПАО «Ростелеком», представляет собой систему видеосвязи, с помощью которой можно сообщить о проблеме или оставить благодарность.
Цели создания:
🔺Улучшить качество обслуживания посетителей.
🔺Создать независимый канал для получения обратной связи.
🔺Уменьшить документооборот.
Принцип работы:
Возле регистратуры устанавливается терминал с камерой и кнопкой записи (похожий на домофон). Пациент указывает контактную информацию, чтобы получить ответ, и записывает обращение. Оно регистрируется, классифицируется и передается в соответствующее ведомство, например, Минздрав, которое потом дает обратную связь пациенту.
Дальнейшее развитие проекта:
🔺Разработка функции распознавание речи (конвертация в текст).
🔺Автоматическая аналитика для разделения обращений по категориям.
🔺Автоинформирование о приеме заявки.
📎Рекомендация: «Окна доверия» улучшили качество услуг в поликлинике № 2 Южно-Сахалинска
Цели создания:
🔺Улучшить качество обслуживания посетителей.
🔺Создать независимый канал для получения обратной связи.
🔺Уменьшить документооборот.
Принцип работы:
Возле регистратуры устанавливается терминал с камерой и кнопкой записи (похожий на домофон). Пациент указывает контактную информацию, чтобы получить ответ, и записывает обращение. Оно регистрируется, классифицируется и передается в соответствующее ведомство, например, Минздрав, которое потом дает обратную связь пациенту.
Дальнейшее развитие проекта:
🔺Разработка функции распознавание речи (конвертация в текст).
🔺Автоматическая аналитика для разделения обращений по категориям.
🔺Автоинформирование о приеме заявки.
📎Рекомендация: «Окна доверия» улучшили качество услуг в поликлинике № 2 Южно-Сахалинска