Новосибирский диалоговый робот Николай попал в финал премии в области инноваций «Хрустальная гарнитура».
🔺Цель разработки: создание платформы для упрощения взаимодействия между населением и органами власти.
🔺История: Николай появился в 2019 в МФЦ Новосибирской области. Он рассказывал про сервисы и не умел поддерживать разговор. Сейчас в зону его ответственности входят новые отрасли: Николай консультирует жителей по вопросам здравоохранения и скоро будет внедрен в сферу ЖКХ.
🔺Что делает Николай: принимает звонки по «горячей линии», определяет запрос, например, вызвать на дом врача, и рассказывает пользователю про дальнейшие шаги. Робот распознает неразборчивую речь, но в случае затруднений переводит звонок на оператора.
🔺Технология: омниакальная платформа, включающая несколько модулей (например, речевой аналитики). Они позволяют Николаю использовать разные каналы общения: чат или телефонный разговор. Также в его основе лежит нейронная сеть. Она постоянно обучается, делая робота более клиентоцентричным.
🔺Цель разработки: создание платформы для упрощения взаимодействия между населением и органами власти.
🔺История: Николай появился в 2019 в МФЦ Новосибирской области. Он рассказывал про сервисы и не умел поддерживать разговор. Сейчас в зону его ответственности входят новые отрасли: Николай консультирует жителей по вопросам здравоохранения и скоро будет внедрен в сферу ЖКХ.
🔺Что делает Николай: принимает звонки по «горячей линии», определяет запрос, например, вызвать на дом врача, и рассказывает пользователю про дальнейшие шаги. Робот распознает неразборчивую речь, но в случае затруднений переводит звонок на оператора.
🔺Технология: омниакальная платформа, включающая несколько модулей (например, речевой аналитики). Они позволяют Николаю использовать разные каналы общения: чат или телефонный разговор. Также в его основе лежит нейронная сеть. Она постоянно обучается, делая робота более клиентоцентричным.