#проектывыпускниковЦентра
👤Мария Николаевна Пичугина, Председатель Комитета по ценам и тарифам Московской области
📍Московская область, Комитет по ценам и тарифам
Регулирование тарифов: как превратить государственную функцию в цифровой сервис
🔺Основные проблемы:
- административные процедуры предполагали личное участие заявителя, что существенно затягивало решение вопросов;
- много работы с бумажными документами, которая препятствовала эффективному анализу и оценке данных.
🔺Задачи:
- внедрить стандартизированные электронные формы документов, чтобы снизить число запросов;
- перевести взаимодействие в онлайн-формат через личный кабинет, чтобы избавить клиентов от ожидания;
- установить стандарты качества взаимодействия с клиентами;
- повысить эффективность внутренних процессов.
🔺Предпроектная работа:
- опрос клиентов, который помог выявить основные проблемы;
- создание матрицы оценки всех пожеланий, на основе которой был подготовлен план проекта;
- распределение работ между исполнителями;
🔺Реализация:
- Первый план: утверждение дорожных карт по четырем приоритетным направлениям: «Цифровой комитет», «Бенчмаркинг», «Открытый комитет», «Умный контроль». Актуализация раз в полгода.
- Второй план: график бизнес-процессов на 1–2 месяца в MSProject, связанных с цифровой трансформацией. Актуализация раз в месяц.
- Третий план: короткие спринты в Битриксе.
🔺Какие процессы удалось цифровизировать:
- прием тарифных заявок от организаций и взаимодействие с организациями по утверждению тарифов;
- экспертизу проектов инвестиционных программ организаций;
- контроль освоения инвестиционных ресурсов организаций;
- бесконтактную проверку соблюдения тарифного законодательства;
- формирование управленческой отчетности и т.д.
📎Рекомендация: Регулирование тарифов: как превратить государственную функцию в цифровой сервис.
👤Мария Николаевна Пичугина, Председатель Комитета по ценам и тарифам Московской области
📍Московская область, Комитет по ценам и тарифам
Регулирование тарифов: как превратить государственную функцию в цифровой сервис
🔺Основные проблемы:
- административные процедуры предполагали личное участие заявителя, что существенно затягивало решение вопросов;
- много работы с бумажными документами, которая препятствовала эффективному анализу и оценке данных.
🔺Задачи:
- внедрить стандартизированные электронные формы документов, чтобы снизить число запросов;
- перевести взаимодействие в онлайн-формат через личный кабинет, чтобы избавить клиентов от ожидания;
- установить стандарты качества взаимодействия с клиентами;
- повысить эффективность внутренних процессов.
🔺Предпроектная работа:
- опрос клиентов, который помог выявить основные проблемы;
- создание матрицы оценки всех пожеланий, на основе которой был подготовлен план проекта;
- распределение работ между исполнителями;
🔺Реализация:
- Первый план: утверждение дорожных карт по четырем приоритетным направлениям: «Цифровой комитет», «Бенчмаркинг», «Открытый комитет», «Умный контроль». Актуализация раз в полгода.
- Второй план: график бизнес-процессов на 1–2 месяца в MSProject, связанных с цифровой трансформацией. Актуализация раз в месяц.
- Третий план: короткие спринты в Битриксе.
🔺Какие процессы удалось цифровизировать:
- прием тарифных заявок от организаций и взаимодействие с организациями по утверждению тарифов;
- экспертизу проектов инвестиционных программ организаций;
- контроль освоения инвестиционных ресурсов организаций;
- бесконтактную проверку соблюдения тарифного законодательства;
- формирование управленческой отчетности и т.д.
📎Рекомендация: Регулирование тарифов: как превратить государственную функцию в цифровой сервис.