#технологиинагосслужбе
Голосовые боты используются не только в бизнесе. Все больше государственных организаций, от административных до медицинских, делает ставку на “цифровых” помощников. Расскажем про конкретные примеры.
Роботы на госслужбе:
🔺Единый диспетчерский центр (ЕДЦ), Москва. ЕДЦ был создан как единое информационное окно для жителей. Не обязательно знать телефон конкретной городской службы, единый номер позволяет получить более 300 услуг. В октябре 2020 на помощь колл-центру пришел голосовой помощник. Он разбирается с отсутствием отопления и проблемами с отопительными приборами. Задав несколько уточняющих вопросов, помощник передает запрос ответственному человеку. За полгода он смог обработать более 70 тысяч звонков.
🔺«Мои Документы», Тюменская область. Теперь получить госуслуги в регионе можно с помощью голосового ассистента «Алиса». Достаточно просто загрузить соответствующее приложение и сказать: «запусти чат с Мои Документы Тюмень» или «запусти навык Мои Документы Тюмень». После этого Алиса предложит перечень действий, активировать которые также можно с помощью ключевых слов, таких как «получить выписку».
🔺Единая регистратура, Новосибирская область. Теперь по телефону «горячей линии» граждан консультирует робот Николай. Он самостоятельно обслуживает 50% звонков. Например, уточнив ваше ФИО, дату рождения и необходимого врача, Николай сверится с информационной медицинской системой и запишет вас на прием.
Но и с роботами случаются недоразумения. В мае 2020 года «Алиса» вместо телефона администрации города Конаково стала выдавать пользователям мобильный телефон бывшего мэра Твери Валерия Павлова. В течение нескольких дней он отвечал на вопросы возмущенных жителей, которые не понимали, как пользоваться цифровыми пропусками. А один раз даже выдал разрешение на установку палаток с фруктами. Прочитать подробности истории можно на личной странице Валерия Павлова в Facebook.
Голосовые боты используются не только в бизнесе. Все больше государственных организаций, от административных до медицинских, делает ставку на “цифровых” помощников. Расскажем про конкретные примеры.
Роботы на госслужбе:
🔺Единый диспетчерский центр (ЕДЦ), Москва. ЕДЦ был создан как единое информационное окно для жителей. Не обязательно знать телефон конкретной городской службы, единый номер позволяет получить более 300 услуг. В октябре 2020 на помощь колл-центру пришел голосовой помощник. Он разбирается с отсутствием отопления и проблемами с отопительными приборами. Задав несколько уточняющих вопросов, помощник передает запрос ответственному человеку. За полгода он смог обработать более 70 тысяч звонков.
🔺«Мои Документы», Тюменская область. Теперь получить госуслуги в регионе можно с помощью голосового ассистента «Алиса». Достаточно просто загрузить соответствующее приложение и сказать: «запусти чат с Мои Документы Тюмень» или «запусти навык Мои Документы Тюмень». После этого Алиса предложит перечень действий, активировать которые также можно с помощью ключевых слов, таких как «получить выписку».
🔺Единая регистратура, Новосибирская область. Теперь по телефону «горячей линии» граждан консультирует робот Николай. Он самостоятельно обслуживает 50% звонков. Например, уточнив ваше ФИО, дату рождения и необходимого врача, Николай сверится с информационной медицинской системой и запишет вас на прием.
Но и с роботами случаются недоразумения. В мае 2020 года «Алиса» вместо телефона администрации города Конаково стала выдавать пользователям мобильный телефон бывшего мэра Твери Валерия Павлова. В течение нескольких дней он отвечал на вопросы возмущенных жителей, которые не понимали, как пользоваться цифровыми пропусками. А один раз даже выдал разрешение на установку палаток с фруктами. Прочитать подробности истории можно на личной странице Валерия Павлова в Facebook.