По прогнозам аналитиков Gartner, в ближайшие несколько лет 85% коммуникаций между организацией и пользователем перейдет на долю цифровых помощников, в том числе и голосовых. Так, если в 2019 году в России голосовых ботов хотели внедрить всего 19% компаний, то сейчас эта цифра выросла до 44%.
В Coca-Cola HBC Россия трудится бот Вера, который проводит первичные собеседования, сеть «Лента» использует сервисного робота, знающего все об акциях и скидках, а ассистент из «Почты России» расскажет вам о вашем письме или посылке.
Но как устроен цифровой помощник, какие технологии позволяют ему обрабатывать человеческую речь и выдавать готовый ответ? Расскажем в наших карточках.
📎Рекомендация: послушать запись, в которой бот-пенсионер Ленни беседует с телефонным мошенником.
В Coca-Cola HBC Россия трудится бот Вера, который проводит первичные собеседования, сеть «Лента» использует сервисного робота, знающего все об акциях и скидках, а ассистент из «Почты России» расскажет вам о вашем письме или посылке.
Но как устроен цифровой помощник, какие технологии позволяют ему обрабатывать человеческую речь и выдавать готовый ответ? Расскажем в наших карточках.
📎Рекомендация: послушать запись, в которой бот-пенсионер Ленни беседует с телефонным мошенником.