#акакэтоработаетуних
Несколько лет назад международная Организация экономического сотрудничества и развития (англ. OECD) опубликовала рекомендации для правительств, которые хотят запустить цифровую трансформацию.
По мнению авторов, стратегия должна:
▪️ указывать на ожидаемые результаты и учитывать интересы всех государственных организаций.
▪️предполагать обновление нормативно-правовой базы для защиты цифровых прав граждан.
▪️включать инвестирование в развитие важных ключевых цифровых ресурсов.
▪️предусматривать разработку комплексной политики проектирования услуг, чтобы помочь государственным служащим освоить пользовательский дизайн (UX).
▪️содействовать принятию цифровых стандартов (например, общих стандартов обслуживания граждан).
Как ведомства разных стран формируют свои «цифровых» стратегий?
🔺Повторяют практику больших корпораций. Чтобы сделать сервисы максимально клиенториетированными, похожими по качеству на обслуживание пользователей Amazon, Совет графства Дарем, Великобритания, опирается на принцип «нет неправильной двери» (англ. «no wrong door»). Его основная идея: гражданин заполняет один электронный запрос, а дальше уже ведомство решает, какая из 90 имеющихся услуг будет наиболее подходящей.
🔺Изучают пользовательский опыт. В штате Калифорния, США, государственные организации используют данные из коммуникационного программного обеспечения govDelivery для повышения уровня вовлеченности граждан. В прошлом году они отправили 2,7 миллиона сообщений, чтобы понять, какие темы интересуют жителей больше всего. В результате вовлеченность удалось повысить до 60 %.
🔺Делают ставку на инновации. Правительство Австралии считает, что развитие нации напрямую зависит от технологий, таких как блокчейн. Сейчас основная задача - стать глобальным лидером в этой области. В 52-х страничной дорожной карте по развитию блокчейна отмечено ключевых 12 шагов. Один из самых первых - создание рабочей группы из госслужащих, которая должна собрать все существующие кейсы использования и предложить новые идеи
Несколько лет назад международная Организация экономического сотрудничества и развития (англ. OECD) опубликовала рекомендации для правительств, которые хотят запустить цифровую трансформацию.
По мнению авторов, стратегия должна:
▪️ указывать на ожидаемые результаты и учитывать интересы всех государственных организаций.
▪️предполагать обновление нормативно-правовой базы для защиты цифровых прав граждан.
▪️включать инвестирование в развитие важных ключевых цифровых ресурсов.
▪️предусматривать разработку комплексной политики проектирования услуг, чтобы помочь государственным служащим освоить пользовательский дизайн (UX).
▪️содействовать принятию цифровых стандартов (например, общих стандартов обслуживания граждан).
Как ведомства разных стран формируют свои «цифровых» стратегий?
🔺Повторяют практику больших корпораций. Чтобы сделать сервисы максимально клиенториетированными, похожими по качеству на обслуживание пользователей Amazon, Совет графства Дарем, Великобритания, опирается на принцип «нет неправильной двери» (англ. «no wrong door»). Его основная идея: гражданин заполняет один электронный запрос, а дальше уже ведомство решает, какая из 90 имеющихся услуг будет наиболее подходящей.
🔺Изучают пользовательский опыт. В штате Калифорния, США, государственные организации используют данные из коммуникационного программного обеспечения govDelivery для повышения уровня вовлеченности граждан. В прошлом году они отправили 2,7 миллиона сообщений, чтобы понять, какие темы интересуют жителей больше всего. В результате вовлеченность удалось повысить до 60 %.
🔺Делают ставку на инновации. Правительство Австралии считает, что развитие нации напрямую зависит от технологий, таких как блокчейн. Сейчас основная задача - стать глобальным лидером в этой области. В 52-х страничной дорожной карте по развитию блокчейна отмечено ключевых 12 шагов. Один из самых первых - создание рабочей группы из госслужащих, которая должна собрать все существующие кейсы использования и предложить новые идеи