Про взаимоотношение с клиентами и возврат к нам
Мы в последнее время мало пишем про сам бизнес — но это не потому, что он идет куда-то не туда. Но бизнес-процессы в ИБ достаточно длинные, и нам бывает сложно находить реально стоящие темы.
На самом деле, мы тут осознали одну простую вещь: а мы не пытаемся продать сразу и много. Во-первых, далеко не факт, что клиенту это нужно. Во-вторых, клиент не всегда сам понимает, что ему действительно нужно. В-третьих, мы хотим, чтобы клиент понял, в чем преимущества работы с нами. Так что сначала консультации, потом что-то простое, а дальше начинаются варианты.
Мы хотим, чтобы наши клиенты к нам возвращались, если это технически возможно. Чтобы партнерство было длительным, и чтобы модель "Третьей стороны" работала так, как мы изначально задумывали. Тогда все получится.
То есть нам важно, чтобы клиент понимал, почему с нами хорошо работать и развивал собственные компетенции в ИБ. Тогда и наш бизнес будет развиваться, и наши клиенты станут лучше защищены.
А что касается времени исполнения контракта "от первого звонка до итогового отчета", то сейчас эта величина находится где-то в районе 2-3 месяцев. И наш таргет находится на этом уровне. Ускорять работы (если это не явное требование заказчика) смысла нет, работы занимают время, да и нам самим в итоге нужно убедиться, что все сделано хорошо.
А вот процент клиентов, сделавших повторный заказ — это очень, очень важная метрика. И мы очень стараемся сделать ее близкой к 100%.
Мы в последнее время мало пишем про сам бизнес — но это не потому, что он идет куда-то не туда. Но бизнес-процессы в ИБ достаточно длинные, и нам бывает сложно находить реально стоящие темы.
На самом деле, мы тут осознали одну простую вещь: а мы не пытаемся продать сразу и много. Во-первых, далеко не факт, что клиенту это нужно. Во-вторых, клиент не всегда сам понимает, что ему действительно нужно. В-третьих, мы хотим, чтобы клиент понял, в чем преимущества работы с нами. Так что сначала консультации, потом что-то простое, а дальше начинаются варианты.
Мы хотим, чтобы наши клиенты к нам возвращались, если это технически возможно. Чтобы партнерство было длительным, и чтобы модель "Третьей стороны" работала так, как мы изначально задумывали. Тогда все получится.
То есть нам важно, чтобы клиент понимал, почему с нами хорошо работать и развивал собственные компетенции в ИБ. Тогда и наш бизнес будет развиваться, и наши клиенты станут лучше защищены.
А что касается времени исполнения контракта "от первого звонка до итогового отчета", то сейчас эта величина находится где-то в районе 2-3 месяцев. И наш таргет находится на этом уровне. Ускорять работы (если это не явное требование заказчика) смысла нет, работы занимают время, да и нам самим в итоге нужно убедиться, что все сделано хорошо.
А вот процент клиентов, сделавших повторный заказ — это очень, очень важная метрика. И мы очень стараемся сделать ее близкой к 100%.