На днях стартап Klarna, оказывающий услуги по принципу «купи сейчас, плати потом», заявил, что его AI-помощник на базе GPT-4 заменяет 700 операторов для общения с клиентами. За первый месяц работы, AI провел 2.3 миллиона разговоров. По словам Klarna, искусственный интеллект решает задачи гораздо быстрее и дает клиентам тот же уровень удовлетворенности обслуживанием, что и человек.
На фоне этих новостей акции одного из крупнейших операторов колл-центров Tele Performance упали на 29%. Услугами этой компании пользовалась, в том числе и Klarna.
@AiMedium